カスタマーハラスメントに対する基本方針

高岡交通株式会社は、お客様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。

一方で、従業員に対する暴力、脅迫、暴言、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超える行為は、従業員の安全や尊厳を損ない、安全で適切な旅客運送サービスの提供にも影響を及ぼします。

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保し、今後も安全で質の高いサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対して次のとおり対応します。

1．カスタマーハラスメントの定義

顧客等からの言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。

なお、正当なご意見、ご要望、苦情等については、これまでどおり真摯に受け止め、サービスの改善に努めます。

2．主な対象行為

次のような行為について、その内容や程度、継続時間、要求内容等を総合的に勘案して判断します。

* 暴行、脅迫、威嚇、暴言、侮辱等
* 長時間の拘束、執拗な要求
* 過度な謝罪、補償、無償サービス等の要求
* 従業員へのつきまとい、性的又は差別的な言動
* SNS等への投稿・拡散を示唆した不当な要求
* その他、社会通念上許容される範囲を超える行為

3．当社の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合又はそのおそれがある場合は、従業員個人に対応を委ねず、会社として組織的に対応します。

必要に応じて、注意・警告、管理者への対応交代、不当な要求への対応拒否、記録の保存、警察・弁護士等への相談を行います。

また、法令、運送約款その他の定めに基づき、サービスの提供を中止又は制限する場合があります。

4．社内の取組み

当社は、相談・報告体制の整備、事実確認、被害を受けた従業員への支援、従業員教育及び再発防止に取り組みます。

5．お客様へのお願い

当社は、これからもお客様からのご意見・ご要望を大切にし、サービスの向上に努めてまいります。

従業員の安全と尊厳を守ることが、安全で安定した旅客運送サービスの提供につながるものと考えております。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

高岡交通株式会社

制定　令和8年10月1日